Versión terminos-2026-08-v3 — vigente desde el 5 de agosto de 2026. Texto definitivo, revisado por abogado.

Política de Privacidad

En Comad360 tratamos los datos personales con transparencia y conforme a la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales. Aquí explicamos qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, dónde se procesan, cuánto los conservamos y qué derechos tienes.

1. Quién es el responsable

C&Metrics SpA, RUT 77.990.793-7, con domicilio en Guardia Vieja 202, oficina 902, Providencia, Santiago, Chile. Representante legal: Cristian Alejandro Méndez Albornoz, RUT 15.821.321-4.

Responsable de protección de datos: Cristian Méndez — cristian.mendez@cmetricsdigital.cl.

Canal para ejercer tus derechos: contacto@comad360.cl, o la sección de solicitudes dentro de la plataforma.

2. Dos roles distintos, según de qué datos hablemos

Esta distinción importa porque determina a quién debes dirigirte:

Datos de una comunidad (residentes, propietarios, personal, proveedores, cobros, documentos): el responsable es la comunidad o su administradora. C&Metrics es encargado de tratamiento y actúa solo bajo sus instrucciones. Si eres residente y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte a la administración de tu comunidad o a nosotros: te encauzaremos igual.
Datos de quien contrata la suscripción, mensajes del formulario de contacto y registros técnicos y de seguridad de la plataforma: el responsable es C&Metrics SpA.

3. Qué datos tratamos

Identificación y contacto: nombre, RUT, correo, teléfono y, en residentes, fecha de nacimiento.
Datos de la unidad y la comunidad: unidad, torre, alícuota, tipo de residencia.
Datos económicos: gastos comunes, cobros, pagos, multas, convenios de pago y su estado de cumplimiento.
Documentos que se cargan: comprobantes de pago, documentos de respaldo de una solicitud de registro, contratos y documentos de la biblioteca de la comunidad.
Datos del personal de la comunidad: además de lo anterior, datos laborales, previsionales, de salud previsional y bancarios necesarios para las liquidaciones de sueldo, el Libro de Remuneraciones y las cotizaciones. Incluye la declaración de discapacidad o invalidez cuando el trabajador la informa, por exigirlo la normativa laboral.
Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, fecha y hora de acceso y registros de auditoría de accesos y cambios sobre datos personales.

4. Para qué los tratamos y con qué base legal

Administrar la comunidad (gastos comunes, cobros, comunicaciones, gobernanza, operaciones): ejecución del contrato y cumplimiento de la Ley N° 21.442 sobre copropiedad inmobiliaria.
Cumplimiento contable, tributario, laboral y previsional: obligación legal.
Cobranza de gastos comunes impagos: ejecución del contrato e interés legítimo de la comunidad en recuperar lo adeudado.
Seguridad de la plataforma y prevención de fraude: interés legítimo.
Comunicaciones comerciales, solo si las aceptas: consentimiento, revocable en cualquier momento sin que ello afecte al resto del servicio.

5. Con quién compartimos y dónde se procesan

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con los siguientes encargados de tratamiento, cada uno bajo contrato y solo para la finalidad indicada, y con autoridades cuando la ley lo exige:

Brevo (Sendinblue SAS, Francia) — envío del correo transaccional. Recibe la dirección de correo, el nombre del destinatario y el contenido del aviso, incluidos los avisos de cobranza, las convocatorias a asamblea y los enlaces de acceso. Implica transferencia internacional de datos.
Hostinger — infraestructura del servidor, ubicado en São Paulo, Brasil. Aloja la base de datos, los documentos cargados y los respaldos. Implica transferencia internacional de datos.
Transbank S.A. (Chile) — pasarela de pago de gastos comunes. Recibe datos de la transacción (monto, orden de compra, identificador de sesión). No recibe el detalle de la deuda ni la identidad del residente.
Mercado Pago — cobro de la suscripción de Comad360. Recibe la razón social, el RUT y el monto de la administradora que contrata. No trata datos de residentes.

Sobre la transferencia internacional: el correo transaccional se procesa en Francia y la infraestructura en Brasil. En ambos casos aplicamos los resguardos que exige el Título VIII de la Ley N° 21.719, mediante cláusulas contractuales con cada encargado que garantizan un nivel de protección adecuado. Puedes solicitarnos información sobre estos resguardos escribiendo a contacto@comad360.cl.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos solo mientras sean necesarios para la finalidad que los justifica y por los plazos legales aplicables. Estos son los plazos que el sistema aplica de forma automática:

Cuentas y datos de la comunidad: mientras dure la relación contractual.
Datos contables y tributarios: 6 años, conforme al plazo de conservación de la documentación tributaria.
Solicitudes de registro rechazadas, incluidos los documentos adjuntos: 180 días desde el rechazo, tras lo cual se eliminan.
Mensajes del formulario de contacto: 12 meses.
Correos enviados (que conservan su contenido en la cola de salida): 90 días desde el envío.
Registros de auditoría de accesos: 5 años, por la obligación de trazabilidad.
Ex-residentes: cuando una persona deja de tener una residencia activa, sus datos identificatorios se anonimizan a los 5 años, siempre que no mantenga gastos comunes impagos. Ese plazo no es arbitrario: corresponde a la prescripción de las acciones de cobro, y antes de que se cumpla la comunidad todavía puede reclamar una deuda, para lo cual necesita saber a quién. La anonimización es irreversible: se elimina el dato personal y se conserva el hecho económico, de modo que la contabilidad de la comunidad siga cuadrando sin identificar a nadie.

7. Tus derechos

La Ley N° 21.719 te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación o supresión: que se eliminen cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal o para el ejercicio de acciones de cobro pendientes.
Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o pedir que se transfieran a otro proveedor.
Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación o supresión.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@comad360.cl o usa la sección de solicitudes dentro de la plataforma, donde puedes hacerlo directamente y seguir su estado. Responderemos dentro de los plazos legales. Si eres residente de una comunidad, también puedes dirigirte a su administración, que es la responsable de esos datos.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cómo protegemos los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas, entre ellas:

Aislamiento de los datos de cada comunidad a nivel de base de datos, de modo que una comunidad no pueda acceder a los datos de otra aunque el software falle.
Control de acceso por rol: cada persona ve solo lo que su función requiere.
Segundo factor de autenticación obligatorio para los roles con acceso a datos sensibles.
Cifrado de las credenciales de pago y de los secretos de autenticación.
Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el servicio.
Registro de auditoría de los accesos y cambios sobre datos personales.
Respaldos cifrados y periódicos.

9. Vulneraciones de seguridad

Si ocurre una vulneración que afecte datos personales, la registramos y evaluamos su alcance. Cuando corresponda, la notificamos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro del plazo legal, y también a los titulares afectados cuando la vulneración implique un riesgo para sus derechos —lo que la ley exige expresamente cuando se ven afectados datos económicos o financieros, como la situación de deuda de un residente.

10. Cookies

Usamos únicamente cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y para la seguridad del servicio. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros, y no compartimos tu navegación con nadie.

11. Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de edad y no permite su registro directo: el formulario de solicitud bloquea a quienes no han cumplido 18 años. Si los datos de un menor deben figurar en la comunidad, se tratan a través de su representante legal o del administrador, y con el resguardo reforzado que la Ley N° 21.719 establece para niños, niñas y adolescentes.

12. Cambios en esta política

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí, identificada por su código y fecha, e informaremos cuando el cambio sea relevante. Los consentimientos ya otorgados quedan asociados a la versión que efectivamente se aceptó.

¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a contacto@comad360.cl.